תקנון אתר

• ברוכות הבאות לאתר StoneStory (להלן: ”האתר” ו/או ”החברה”). האתר משמש כחנות וירטואלית לממכר תכשיטי עבודת יד עדינים.
• כל שימוש באתר, לרבות גלישה, יצירת קשר ורכישת תכשיטים, מהווה הסכמה לתנאי תקנון זה במלואם. אם אינך מסכימה לתנאי מתנאי התקנון, הנך מתבקשת שלא לעשות שימוש באתר.
• האתר פונה לנשים ולגברים כאחד, אך מנוסח בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד.
• החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן תקנון זה מעת לעת, לפי שיקול דעתה ובהתאם לשינויים בשירותי האתר ו/או בדין. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר בעת השימוש.

• הגלישה והצפייה באתר פתוחות לכלל הגולשים, ללא הגבלת גיל.
• ביצוע רכישה באמצעות כרטיס אשראי באתר מותר לבני 18 שנים ומעלה בלבד. קטין המעוניין לרכוש מוצר יעשה זאת בכפוף להסכמת הורה או אפוטרופוס, ובאמצעות אמצעי תשלום השייך לבגיר שאישר את הרכישה.
• החברה רשאית לבטל הזמנה שבוצעה בניגוד לאמור בסעיף זה.

• התכשיטים באתר מעוצבים ונשזרים בעבודת יד, תוך שימוש באבני חן טבעיות, פנינים, צדפים אמיתיים וכסף 925.
• מכיוון שאנו עובדים עם חומרי גלם של הטבע, לעולם לא ייווצרו שתי יצירות זהות לחלוטין. ייתכנו שינויים קלים בגוון, בצורה או בגודל של האבנים והפנינים ביחס לתמונות המופיעות באתר. חוסר האחידות הטבעי הוא חלק מייחודו של כל תכשיט, ואינו מהווה פגם.
• קטגוריית One of a Kind: פריטים אלו הם עיצובים חד-פעמיים הקיימים בפריט יחיד בעולם. ברגע שפריט מקטגוריה זו נמכר, הוא לא יחזור למלאי.

• כל המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים (ש"ח) וכוללים מסירה לישראל בלבד, אלא אם צוין אחרת.
• העסק רשום ברשויות המס כ”עוסק פטור”, ולכן מחירי התכשיטים אינם כוללים מע”מ כחוק, ולא יתווסף מע”מ בקופה. קבלה כחוק תופק ללקוחה לאחר כל רכישה.
• התשלום מתבצע באמצעות מערכת הסליקה המאובטחת של האתר. StoneStory אינה שומרת את פרטי כרטיס האשראי של הלקוחה במערכותיה.
• החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מחירים או לצאת במבצעים מעת לעת, ללא הודעה מוקדמת. נפלה טעות סופר או טכנית בתיאור מוצר או במחירו, שמורה לחברה הזכות לבטל את העסקה בהתאם.

• אנו מציעים משלוחים לכל חלקי הארץ.
• כל תכשיט מוכן בעבודת יד לפי הזמנה, ולכן זמן הכנת ההזמנה לפני יציאתה למשלוח הוא עד 2 ימי עסקים.
• מרגע יציאת ההזמנה, זמן האספקה באמצעות שליח עד הבית הוא 2–4 ימי עסקים נוספים. זמן ההגעה המרבי של המוצר ליעד הוא עד 6 ימי עסקים ממועד ביצוע הרכישה, בכפוף לזמינות המוצר ולאזור המשלוח.
• משלוח חינם בהזמנה מעל ₪250; מתחת לסכום זה תיגבה עלות משלוח שתוצג בעת התשלום.
• כל תכשיט נארז באריזת מתנה מהודרת הכוללת קופסה מעוצבת ופאוץ׳ בד לשמירה.
• זמני האספקה הם הערכה ותלויים, בין היתר, בחברת השילוח החיצונית ובאזור החלוקה, ועשויים להתארך בנסיבות שאינן בשליטת החברה (כגון עיכוב אצל חברת השליחויות, מזג אוויר או כוח עליון). אין באמור כדי לגרוע מזכות הלקוחה לבטל את העסקה במקרה של אי-אספקה במועד, כאמור בסעיף 6 להלן.

• ביטול עסקה יתאפשר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
• ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת התכשיט, או מיום קבלת מסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובכפוף להוראות הדין.
• לשם קבלת זיכוי מלא בגין ביטול שאינו עקב פגם, יש להחזיר את התכשיט כשלא נעשה בו שימוש, הוא לא ניזוק, ומוחזר באריזתו המקורית.
• ביטול שאינו עקב פגם במוצר או אי-התאמה: יחויב דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, ודמי המשלוח על ההחזרה יחולו על הלקוחה.
• ביטול עקב פגם במוצר, אי-התאמה למפרט או אי-אספקה במועד: לא ייגבו דמי ביטול, וההחזר יכלול גם את דמי המשלוח ששולמו, ככל ששולמו.
• ההחזר הכספי, ככל שיינתן, יבוצע באותו אמצעי תשלום ששימש לרכישה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול והמוצר המוחזר.
• הודעת ביטול תימסר לחברה בכתב, בהתאם לפרטי הקשר המופיעים בסעיף 12 להלן.
• ביטול לפני תחילת ייצור: בקשה לביטול הזמנה יש למסור בהקדם האפשרי. ככל שטרם החל ייצורו של מוצר שעוצב במיוחד לפי דרישות הלקוחה, החברה תבחן את הבקשה בהתאם להוראות הדין ולשלב הייצור בפועל.
• חריג למוצרים בעיצוב אישי: מוצרים שיוצרו במיוחד לפי מידה חריגה, חריטה אישית, שילוב אבנים או פנינים שנבחרו במיוחד עבור הלקוחה, שינוי מבני בעיצוב, או כל מפרט אישי אחר שאינו מוצר מדף או וריאציה סטנדרטית המוצעת באתר – עשויים להיות מוחרגים מזכות הביטול, בהתאם להוראות הדין. אין באמור כדי לגרוע מזכות הלקוחה לביטול או להחזר במקרה של פגם, אי-התאמה למוזמן, או אי-אספקה.

אנו משתמשים בחומרי גלם מעולים, אך חשוב לזכור כי חומרי גלם טבעיים וחוטים מקצועיים דורשים טיפול נכון.

• הכלל המנחה: ”אחרון לענוד, ראשון להוריד” – ענדי את התכשיט בסוף ההתארגנות, והורידי אותו ראשון כשאת חוזרת הביתה. הנחיות טיפוח מלאות מפורטות במדריך הטיפוח והשמירה שבאתר.
• חלק מאבני החן הן נקבוביות ורגישות מאוד לכימיקלים ולחומציות. חובה להוריד את התכשיט לפני שימוש בחומרי ניקוי, מקלחת, כניסה לבריכה או לים, וכן לפני עיסוק בבושם, קרם או לק.
• אחריות על עבודת היד: StoneStory מתחייבת לתקן ללא עלות סוגר שנשבר או שזירה שהתרופפה כתוצאה מעבודת הייצור שלנו, לאורך כל חיי התכשיט, בכפוף להצגת הוכחת רכישה ולשימוש סביר וזהיר בתכשיט בהתאם למדריך הטיפוח.
• אחריות מפני פגמי ייצור נסתרים: תקפה למשך 3 חודשים מיום הקנייה.
• האחריות אינה מכסה בלאי סביר, קרע כתוצאה ממשיכה או הפעלת כוח, אובדן, גניבה, או השחרה/נזק שנגרמו כתוצאה ממגע עם מים, חומרי ניקוי, כלור, בשמים או קרמים.

• החברה תפעל באופן סביר לשמירה על זמינות האתר ועל דיוק המידע בו, אולם ייתכנו תקלות טכניות, טעויות אנוש או שיבושים שאינם בשליטתה.
• StoneStory ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שייגרם למשתמשת ו/או לצד שלישי כלשהו כתוצאה משימוש, או מאי-יכולת שימוש, באתר ו/או בשירות ו/או במוצר שנרכש בו, לרבות בשל תקלה טכנית באתר, שיבוש בזמינותו, אי-דיוק בתיאור או במחיר מוצר, או נסיבות שאינן בשליטת החברה (כוח עליון).
• מבלי לגרוע מהאמור, ובכל מקרה שבו תוטל על החברה אחריות כלשהי, זו תוגבל לגובה מחיר המוצר שנרכש בפועל בעסקה הרלוונטית.
• האתר עשוי לכלול קישורים לאתרי צד שלישי (כגון רשתות חברתיות). החברה אינה אחראית לתוכן אתרים אלו ואינה שולטת בו.
• אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מהוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, או מכל זכות אחרת המוקנית ללקוחה על פי דין, לרבות במקרה של פגם, אי-התאמה, הטעיה או הפרת חובה שלא ניתן להתנות עליה. במקרה של סתירה בין הוראות התקנון לבין הוראת דין קוגנטית, תגבר הוראת הדין.

• אילו נתונים נאספים, ומתי: בפנייה דרך טופס יצירת קשר נמסרים שם, כתובת דוא”ל, טלפון (אופציונלי), נושא הפנייה ותוכן ההודעה. בבקשת עדכון ”הודיעו לי כשיחזור למלאי” נמסרים כתובת דוא”ל ושם המוצר המבוקש. בהרשמה מרצון לעדכונים והטבות (ככל שתוצע באתר) נמסרת כתובת דוא”ל. תוכן עגלת הקניות נשמר בדפדפן שלך (Local Storage). StoneStory אינה אוספת ואינה שומרת במערכותיה פרטי משלוח או אמצעי תשלום – ר' בהמשך.
• כיצד נעשה שימוש במידע: לצורך מענה לפניות, עדכון על זמינות מוצרים, ומשלוח עדכונים או הטבות שיווקיות – רק אם נרשמת מרצונך (Opt-in). ניתן להסיר את עצמך מרשימת התפוצה בכל עת, באמצעות קישור ההסרה שבתחתית כל הודעה או בפנייה אלינו בפרטי הקשר שבסעיף 12.
• עם מי משותף המידע: פרטי הפנייה וההרשמה שלך מנוהלים במערכת ה-CRM המאובטחת של Wix, ספקית פלטפורמת המסחר של האתר. פרטי משלוח מועברים על ידי Wix לחברת השילוח לצורך אספקת ההזמנה. StoneStory אינה מוכרת, מעבירה או משתפת את פרטייך האישיים עם צדדים שלישיים למטרות שיווקיות משל אותם צדדים.
• תשלום ומשלוח: התשלום מתבצע בעמוד קופה מאובטח (SSL) המופעל על ידי Wix; כתובת המשלוח ואמצעי התשלום נמסרים ומעובדים ישירות שם, לאחר הפניה מהאתר, ואינם נשמרים במערכות StoneStory.
• כתובות IP ולוגים טכניים: לצורך הגנה מפני ספאם בטופס יצירת הקשר, כתובת ה-IP שלך נבדקת באופן זמני בזיכרון השרת בלבד ואינה נשמרת לאחר מכן. ספק האחסון של האתר עשוי לשמור לוגים טכניים בסיסיים (לרבות כתובת IP) לצורך תפעולי ואבטחתי, בהתאם למדיניותו.
• עוגיות (Cookies): האתר משתמש בעוגיית סשן טכנית והכרחית לתפעולו התקין (זיהוי סשן גלישה מול מערכת החנות). תכולת עגלת הקניות עצמה נשמרת בזיכרון הדפדפן שלך (Local Storage) ולא בעוגייה. בנוסף, האתר משתמש בכלי ניתוח שימוש אנונימיים (Vercel Analytics ו-Vercel Speed Insights) המספקים לנו נתונים סטטיסטיים מצטברים על השימוש באתר וביצועיו (כגון עמודים נצפים וזמני טעינה), ללא שימוש בעוגיות מזהות וללא זיהוי אישי של המבקר/ת. מאחר שמדובר בטכנולוגיות הכרחיות ו/או אנונימיות שאינן כרוכות במעקב שיווקי, איסוף מידע זה מתבצע באופן אוטומטי וללא צורך בהסכמה נפרדת, בהתאם לדין. ככל שיתווספו בעתיד כלי שיווק, פרסום או מעקב הדורשים הסכמה, יעודכן תקנון זה ותוצג הודעת הסכמה מתאימה באתר.
• זכויותייך: בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981, כל משתמשת רשאית לפנות אלינו בבקשה לעיין במידע שנשמר אודותיה, לתקנו או למחקו, בפרטי הקשר המפורטים בסעיף 12 להלן.

• כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצובי התכשיטים, התמונות, המלל, הפאטרנים הגרפיים, והשם StoneStory, שייכים באופן בלעדי לבעלת העסק.
• אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות כל שימוש מסחרי בתכנים המופיעים באתר ללא אישור מראש ובכתב.

• על תקנון זה ועל השימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, והם יפורשו בהתאם להם.
• סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע לתקנון זה ולשימוש באתר תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל בלבד.